ApellidosDescripciónEmailSedeEstadoTeléfonoServicioSeguridadTipo de solicitanteTipo de documentoTramite realizadoFuentes de recepción de peticionesAccesibilidadNumero de documentoCaracterística de calidadNombreInstituciónHumanizaciónTipo de solicitudNumero de peticiónArchivoPertinenciaNombreEpsProcesoGravedad de la quejaFechaLa respuesta de la queja fue pertinente?Trabajo SocialContinuidadCausanteFecha direccionamientoTrabajador socialOportunidadFecha (d)Respuesta LiderPlan de mejoramiento y/o Solución a la queja, reclamo o peticiónAnalisis de causa de la Queja, Reclamo o SugerenciaLa petición o queja fue resueltaResponsableRespuesta para el usuarioEntry DateFecha (rta)Cuando se ejecuta?Por que?Edit EntrySe realizo llamado a usuario?Link to EntryFecha CierreOther EntriesLa queja es competencia de la EAPB?Accion de mejora propuestaObservaciones de la llamada realizadaUserEntry IDCustom ContentfcSource URLFecha RespuestafgApproval StatusEvento adverso?Fecha CierreObservación del evento adversoDelete EntryUser IPEntry Notes
ANGOLA

El caso lo expongo en documento adjunto sobre servicio en urgencias respiratorias del hospital primitivo iglesias. Ya que la eps como tal le ha venido realizando seguimiento al Dx de la pcte. Completando el. Dolor de espalda q informaba la pcte aura angola q la tenian ubicada en camilla y en el servicio habia 3 camas libres con servicio descongestionado y no quisieron ubicarla. Si me dan la opcion envio fotos de cono estaba el servicio sino q solo me deja adjuntar un solo archivo en el formato de abajo

Email hidden; Javascript is required.Cerrado(312) 209-9950Persona NaturalCédula de ciudadanía29095373AURA ALICIA ANGOLAHospital Primitivo IglesiasQuejaESE783114AURA ALICIAEmssanarAlta16-07-2021 15:16:5016/07/2021View Details890https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved190.68.28.248
GIRALDO

EL SR CESAR GIRALDO SE HA PRESENTADO EN EL PUESTO DE SALUD Y ESTA CERRADO Y REQUIERO CITA MEDICA
TEL 3854428 - 3175213889

Email hidden; Javascript is required.Puesto de Salud Divino NiñoCerrado(317) 521-3889CONSULTA MÉDICA GENERALPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB14977242OPORTUNIDADCESAR GIRALDOPuesto de Salud Divino NiñoPeticiónESE782231CESARCoosaludATENCION AMBULATORIA13-05-2021 14:15:47Dada la situación del paro, los Centros de Salud fueron cerrados19/05/2021Comuna 10Al solicitar cita
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
NO APLICA NO APLICA NO APLICA
Por que?
Se establece contacto con el usuario quien manifiesta no ha interpuesto queja alguna, por tanto no procede el análisis de la misma.
  • NO APLICA

Cordial saludo, ​
Para la Red de Salud del Centro de Cali es primordial que todos usuarios reciban la mejor atención humanizada y de calidad, por tanto y dando respuesta se informa que los canales de la institución están abiertos en pro de la mejora continua de la misma. ​

13/05/202110/06/2021
  • NO APLICA
  • Se establece contacto con el usuario quien manifiesta no ha interpuesto queja alguna, por tanto no procede el análisis de la misma.
SiView DetailsNo
  • NO APLICA

En contacto telefónico con el usuario (3175213889) manifiesta no existe queja alguna respecto a los servicios prestados por la ESE Centro.

754https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo181.129.160.42
Ortiz

descontento por la irresponsabilidad por parte del gerente.

dejan 5 días sin trabajadora social yo tengo una urgencia odontológica (llevo 5 dias padeciendo en diferentes centros de salud sin ser atendida por estar bloqueada en el sistema.

al no estar la trabajadora social en su sitio de costumbre están violando todos los derechos a la salud y usted de manera irresponsable no dan soluciones pronto.

Email hidden; Javascript is required.Cerrado(315) 256-8580Persona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB661992575Paola OrtizCentro De Salud Luis H GarcesPeticiónESE264836PaolaRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO11-05-2021 13:00:3411/05/2021Comuna 11
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Realizar llamada a la usuaria Trabajadora Social inmediatamente
Por que?
La señora refiere en suu queja no conto con quien le levantará un comparendo
  • Trabajadora Social

Señora
PAOLA ORTIZ

Asunto: Respuesta a PQRSF ESE 264836

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: “descontento por la irresponsabilidad por parte del gerente.
Dejan 5 días sin trabajadora social yo tengo una urgencia odontológica (llevo 5 días padeciendo en diferentes centros de salud sin ser atendida por estar bloqueada en el sistema). al no estar la trabajadora social en su sitio de costumbre están violando todos los derechos a la salud y usted de manera irresponsable no dan soluciones pronto.

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que es importante cancelar de manera oportuna las citas y así evitar comparendos que no permitan acceder a otros servicios por otro lado es importante informarle que las Trabajadoras Sociales rotan por las IPS de la red de salud, sin embargo el hospital cuenta con una Trabajadora de base quien puede apoyar en los procesos que el usuario requiere.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.
Atentamente,

María Fernanda Grimaldi Benavidez
Trabajadora Social Comuna 8
Red Salud Centro

11/05/202119/05/2021
  • inmediatamente
  • La señora refiere en suu queja no conto con quien le levantará un comparendo
SiView DetailsNo
  • Realizar llamada a la usuaria

Al momento de la llamada a la señora que ha instaurado la queja no tienen claridad de porque coloco esta queja. Se le contextualiza y finalmente refiere que no pudo acceder a levantar un comparendo y esto llevo a que no pudiera acceder a una cita odontológica. Se percibe en su discurso malestar en todos los aspectos y realiza su catarsis.

751https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo186.81.18.242
Ligia

por favor capacitar al auxiliar de primavera para que no demore tanto al paciente ya que nos hace perder mucho tiempo.

Email hidden; Javascript is required.Cerrado(310) 547-0185Persona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB27121250Maria LigiaCentro De Salud Luis H GarcesPeticiónESE889005MariaRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO11-05-2021 12:53:21SI11/05/2021Comuna 11SI

Señor/a:
Maria Ligia

Asunto: Respuesta a PQRSF

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: por favor capacitar al auxiliar de primavera para que no demore tanto al paciente ya que nos hace perder mucho tiempo.

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que realizaremos las correcciones correspondientes con los funcionarios y se realizará un plan de mejora

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Luisa Fernanda Cruz
Trabajadora Social
Red Salud Centro

11/05/202111/05/2021SiView DetailsNo

Buen día

Señor/a:
Maria Ligia

Nos permitimos informar que realizaremos las correcciones correspondientes con los funcionarios y se realizará un plan de mejora

Agradecemos la utilización de nuestros canales virtuales PQRS.

750https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo11/05/2021186.81.18.242
orosco

el teléfono de doce de octubre no contentan para nada

Email hidden; Javascript is required.Cerrado(318) 691-4174Persona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB0000Carlos oroscoCentro De Salud Luis H GarcesPeticiónESE871796CarlosRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO11-05-2021 12:49:49SI11/05/2021Comuna 11SI

Señor/a:
Carlos orozco

Asunto: Respuesta a PQRSF

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: el teléfono de doce de octubre no contentan para nada

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que realizaremos las correcciones correspondientes y realizaremos un plan de mejora.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Luisa Fernanda Cruz
Trabajadora Social
Red Salud Centro

11/05/202111/05/2021SiView DetailsNo

Buen día

Señor/a:

Nos permitimos informar que realizaremos las correcciones correspondientes y realizaremos un plan de mejora.

Agradecemos la utilización de nuestros canales virtuales PQRS.

749https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo11/05/2021186.81.18.242
valencia

por favor poden el parque del centro de salud.

Gracias

Email hidden; Javascript is required.Cerrado(032) 334-1404Persona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB31212379Olga valenciaCentro De Salud Luis H GarcesPeticiónESE300567OlgaRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO11-05-2021 12:18:56SI11/05/2021Comuna 11SI

Señor/a:
Olga valencia

Asunto: Respuesta a PQRSF

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: por favor poden el parque del centro de salud.

Gracias

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que tendremos en cuenta su solicitud y trabajaremos ello.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Luisa Fernanda Cruz
Trabajadora Social
Red Salud Centro

11/05/202111/05/2021SiView DetailsNo

Buen día

Señor/a:
Olga valencia

Nos permitimos informar que tendremos en cuenta su solicitud y trabajaremos ello.

Agradecemos la utilización de nuestros canales virtuales PQRS.

748https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo11/05/2021186.81.18.242
rodriguez

PODAR EL PARQUE DONDE ESTÁ EL GIMNASIO BIO DEGRADABLE.

Gracias

Email hidden; Javascript is required.Cerrado(032) 335-8090Persona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB28610064Graciela rodriguezCentro De Salud Luis H GarcesPeticiónESE586855GracielaRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO11-05-2021 11:48:59SI11/05/2021Comuna 11SI

Señor/a:
Graciela rodriguez

Asunto: Respuesta a PQRSF

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: PODAR EL PARQUE DONDE ESTÁ EL GIMNASIO BIO DEGRADABLE.

Gracias

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que tendremos en cuenta su solicitud y trabajaremos ello.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Luisa Fernanda Cruz
Trabajadora Social
Red Salud Centro

11/05/202111/05/2021SiView DetailsNo

Buen día

Señor/a:
Graciela rodriguez

Nos permitimos informar que tendremos en cuenta su solicitud y trabajaremos ello.

Agradecemos la utilización de nuestros canales virtuales PQRS.

747https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo11/05/2021186.81.18.242
Muños

poden el parque donde está el gimnasio bio-saludable

Muchas gracias

Email hidden; Javascript is required.Cerrado(000) 000-0000Persona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB31189471Luz MuñosCentro De Salud Luis H GarcesPeticiónESE316777LuzRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO11-05-2021 11:47:12SI11/05/2021Comuna 8SI

Señor/a:

Luz Muños

Asunto: Respuesta a PQRSF

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: poden el parque donde está el gimnasio bio-saludable

Muchas gracias

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que tendremos en cuenta su solicitud y trabajaremos ello.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Luisa Fernanda Cruz
Trabajadora Social
Red Salud Centro

11/05/202111/05/2021SiView DetailsNo

Buen día

Señor/a:

Luz Muños

Nos permitimos informar que tendremos en cuenta su solicitud y trabajaremos ello.

Agradecemos la utilización de nuestros canales virtuales PQRS.

746https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo11/05/2021186.81.18.242
Guerrero

Somos el grupo del adulto mayor y estamos viniendo 1 vez por semana a hacer ejercicio y el lugar esta totalmente lleno de maleza por esa razón no podemos hacer ejercicio .pedimos que poden el parque porfavor.

gracias.

Email hidden; Javascript is required.Cerrado(000) 000-0000Persona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB45445555Elsi GuerreroCentro De Salud Luis H GarcesPeticiónESE968427ElsiRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO11-05-2021 11:30:14SI11/05/2021Comuna 8SI

Señor/a:
Elsi Guerrero

Asunto: Respuesta a PQRSF

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Somos el grupo del adulto mayor y estamos viniendo 1 vez por semana a hacer ejercicio y el lugar esta totalmente lleno de maleza por esa razón no podemos hacer ejercicio .pedimos que poden el parque porfavor.

gracias.

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que tendremos en cuenta su solicitud y trabajaremos ello.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Luisa Fernanda Cruz
Trabajadora Social
Red Salud Centro

11/05/202111/05/2021SiView DetailsNo

Buen día

Señor/a:
Elsi Guerrero

Nos permitimos informar que tendremos en cuenta su solicitud y trabajaremos ello.

Agradecemos la utilización de nuestros canales virtuales PQRS.

745https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo11/05/2021186.81.18.242
Ruano

Queremos que nos hagan el favor y nos poden el parque principal del centro de salud. en donde se encuentra el gimnasio bio-saludable

gracias por su atencion prestada

Email hidden; Javascript is required.Cerrado(314) 614-6014Persona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB31984735Jasmin RuanoCentro De Salud Luis H GarcesPeticiónESE926139JasminRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO11-05-2021 09:46:29SI11/05/2021Comuna 8SI

Señor/a:
Jazmin Ruano

Asunto: Respuesta a PQRSF
No ESE926139

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Queremos que nos hagan el favor y nos poden el parque principal del centro de salud. en donde se encuentra el gimnasio bio-saludable

gracias por su atencion prestada

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que tendremos en cuenta su solicitud y trabajaremos ello.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Luisa Fernanda Cruz
Trabajadora Social
Red Salud Centro

11/05/202111/05/2021SiView DetailsNo

Buen dia

Señor/a:
Jazmin Ruano

Nos permitimos informar que tendremos en cuenta su solicitud y trabajaremos ello.

Agradecemos la utilización de nuestros canales virtuales PQRS

744https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo11/05/2021186.81.18.242
vivas

Buenas tardes, escribo esta queja por mala atención a través de via telefonica, tengo una orden para sacar cita con el dermatólogo por primera vez y me salio en este hospital primitivo iglesias también por primera vez, he llamado a estos números 4411518.4865555 y al celular 3187818483 el celular siempre esta apagado, el primer número suena y nunca contestan y el segundo número contesta una maquina dciendo que me van a pasar un asesor y nunca pasa el asesor, mande un correo al atención al usuario hasta el día de hoy no me han contestado el correo, les escrbí por mensaje interno de facebook miraro enl mensaje y no contestaron nada. Yo necesito una solución para poder pasar con el medico, es algo importante, sino fuera así no me hubieran mandado con el especialista, espero una respuesta positiva a este problema, muchas gracias

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasCerrado(321) 375-6234CONSULTA MÉDICA ESPECIALIZADAPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1130625791OPORTUNIDADmaria vivasHospital Primitivo IglesiasQuejaESE808939ArchivomariaEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO10-05-2021 16:28:24oportunidad para solicitar citas11/05/2021Comuna 8Al solicitar cita
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Revisar proceso para informacion
Por que?
no le dieron la cita con dermatología

Señor/a:

María Vivas

Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: María Vivas
No PQRSF ESE808939

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: La señora María Vivas informa que no ha podido sacar la cita

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informarle que las cita con los especialistas se sacan personalmente no por teléfono, que debe presentarse en el hospital primitivo iglesias con la orden de la cita.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Nombre Fabiola Rebolledo

Red Salud Centro

10/05/202131/05/2021
  • no le dieron la cita con dermatología
SiView DetailsNo
  • Revisar proceso para informacion

Se realiza llamada y contesta la señora Maria Vivas quien expresa que no ha podido sacar la cita con dermatologo por telefono.

741https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo201.185.19.34
del pilar

no me llamaron para la teleconsulta y ahora no me deja sacar nueva cita y sale que no tengo citas o que tengo una pendiente soy diabetica y necesito la insulina

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud ObreroCerrado(057) 382-9149CONSULTA MÉDICA GENERALPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB66738799OPORTUNIDADmaria del pilarCentro de Salud ObreroPeticiónESE306462esecentro.docxmariaEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO10-05-2021 09:26:15Cancelación de cita sin previo aviso11/05/2021Comuna 9Al solicitar cita
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Revision del proceso de videollamada
Por que?
cita por videollamada

Señor/a:

María del Pilar Montoya

Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: María del Pilar Montoya
No PQRSF ESE306462

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Solicito cita por video llamada y nunca la llamaron.

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar. Que se revisara el proceso de video llamada, se le oferta cita para la usuaria manifiesta que como no la llamaron y no la bloquearon solicito de nuevo la cita y se la dieron para el 3 dejunio.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Nombre Fabiola Rebolledo

Red Salud Centro

10/05/202131/05/2021
  • cita por videollamada
SiView DetailsNo
  • Revision del proceso de videollamada

Se realiza llamada a la señora Maria del pilar quien informa que como no la llamaron solicito cita y se la dieron para el 3 de junio.

740https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo190.29.165.71
Del Pilar

Buen día tenía una cita a las 7am videollamada y nunca me llamaron soy diabética y requiero la fórmula para la insulina y ahora como no llamaron seguro me bloquean y dice que no estaba. Ni siquiera avisan ni nada

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud RodeoCerrado(057) 382-9149CONSULTA MÉDICA GENERALPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB66738799CONTINUIDADMaría Del PilarCentro de Salud RodeoQuejaESE227415ArchivoMaríaEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO10-05-2021 07:23:37A pypCancelación de cita sin previo aviso11/05/2021Comuna 12
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Revision del proceso de videollamada
Por que?
no la llamaron para la cita

Señor/a:
María Del Pilar Montoya

Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: María Del Pilar Montoya
No PQRSF ESE227415

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Que solicito una cita por videollamada y nunca la llamaron y estaba intranquila porque de pronto la bloqueaban

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que Se revisara el proceso de las videollamadas, se le oferta cita pero la usuaria dice que ya la saco y la tiene pendiente para el 3 de junio.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Nombre Fabiola Rebolledo
Red Salud Centro

10/05/202131/05/2021
  • no la llamaron para la cita
SiView DetailsNo
  • Revision del proceso de videollamada

Se realiza llamada a la señora María del pilar quien informa que es diabética y le da miedo asistir a la institución por la aglomeración por eso pidió la cita por videollamada pero como no hubo respuestas volvió y la solicito la tiene para el 3 de junio

738https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo190.29.165.71
TIQUE QUNTERO

El 30 de abril de 2021 tenia cita medica mi esposo Marlon Antonio Pérez Cruz,cc.16.535.691 mi hijo Sebastián Pérez Tique T.I 1.108.337.637 y yo en el puesto de salud Doce de Octubre desde las 7am hasta las 8:20am respectivamente, fuimos con media hora de anticipación y el puesto de salud no iba a prestar el servicio por motivos del paro nacional, razón por la cual debieron llamar a los pacientes e informarles la situación, ya que uno de paciente entiende la situación y se evita salir, gastos de transporte y de tiempo, mas sin embargo me fui al primitivo iglesias haber si era posible que me atendieran por urgencias o prioritaria pero me indicaron que no sabían si habría sistema disponible, entonces en ultimas me toco devolverme a mi casa con el malestar con el que llevo ya tres días.
Y no es justo que no le avisen al paciente para uno no ir hasta allá, además si uno fuera el que llegara tarde a la cita lo bloquea el sistema y debe ir a hablar con la trabajadora social para que le indique en cuanto tiempo puede volver a pedir cita, entonces por favor un poco mas de conciencia y consideración con el paciente, así como ustedes piden compromiso en el cumplimiento de las citas por favor también valoren el tiempo de paciente en mi caso tengo un dolor terrible en el abdomen hace tres días y anhelaba esa consulta para que me ayudaran con mi caso. les agradezco por favor tengan en cuenta mi sugerencia para futuros casos y espero no vayan a bloquear a ningún miembro de mi familia.

Email hidden; Javascript is required.Puesto de salud Doce de OctubreCerrado(317) 845-2341CONSULTA MÉDICA GENERALPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEBDevolución de pacientes por inherente al paciente1130674444ACCESIBILIDADYEIMY LORENA TIQUE QUNTEROHospital Primitivo IglesiasSugerenciaESE453288doce-de-octubre.pdfYEIMY LORENAEmssanarDIRECCIONAMIENTO30-04-2021 20:16:41SICancelación del servicio sin previo aviso04/05/2021Comuna 12SI

Señor/a:
YEIMY LORENA TIQUE QUNTERO

Asunto: Respuesta a PQRSF
No ESE453288

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: El 30 de abril de 2021 tenia cita medica mi esposo Marlon Antonio Pérez Cruz,cc.16.535.691 mi hijo Sebastián Pérez Tique T.I 1.108.337.637 y yo en el puesto de salud Doce de Octubre desde las 7am hasta las 8:20am respectivamente, fuimos con media hora de anticipación y el puesto de salud no iba a prestar el servicio por motivos del paro nacional, razón por la cual debieron llamar a los pacientes e informarles la situación, ya que uno de paciente entiende la situación y se evita salir, gastos de transporte y de tiempo, mas sin embargo me fui al primitivo iglesias haber si era posible que me atendieran por urgencias o prioritaria pero me indicaron que no sabían si habría sistema disponible, entonces en ultimas me toco devolverme a mi casa con el malestar con el que llevo ya tres días. Y no es justo que no le avisen al paciente para uno no ir hasta allá, además si uno fuera el que llegara tarde a la cita lo bloquea el sistema y debe ir a hablar con la trabajadora social para que le indique en cuanto tiempo puede volver a pedir cita, entonces por favor un poco mas de conciencia y consideración con el paciente, así como ustedes piden compromiso en el cumplimiento de las citas por favor también valoren el tiempo de paciente en mi caso tengo un dolor terrible en el abdomen hace tres días y anhelaba esa consulta para que me ayudaran con mi caso. les agradezco por favor tengan en cuenta mi sugerencia para futuros casos y espero no vayan a bloquear a ningún miembro de mi familia.

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que realizaremos las correcciones correspondientes para que situaciones como estas no se sigan presentando. nos comunicaremos con el call center para que le agende una cita por teleconsulta dada la situación de coyuntura social que vivimos. correspondiente al desbloqueo, los mas seguro es que los miembros de su familia que perdieron a sita hayan sido bloqueados automáticamente por el sistema,por tal motivo deberán ir con la trabajadora social de 7 a 8 de la mañana para realizar el desbloqueo sin ninguna sanción dada la situación presentada.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Maria Fernanda Grimaldi
Trabajadora Social
Red Salud Centro

30/04/202107/05/2021SiView DetailsNo

Buen dia

Señor/a:
YEIMY LORENA TIQUE QUNTERO

Nos permitimos informar que realizaremos las correcciones correspondientes para que situaciones como estas no se sigan presentando. nos comunicaremos con el call center para que le agende una cita por teleconsulta dada la situación de coyuntura social que vivimos. correspondiente al desbloqueo, los mas seguro es que los miembros de su familia que perdieron a sita hayan sido bloqueados automáticamente por el sistema,por tal motivo deberán ir con la trabajadora social de 7 a 8 de la mañana para realizar el desbloqueo sin ninguna sanción dada la situación presentada.

Agradecemos la utilización de nuestros canales virtuales PQRS

731https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo07/05/2021190.71.80.35
Hans

Hallo,
I am looking for Mickaela Castaneda Zuluaga, living in Cali, Carrera #27-5b-29.
I miss her since two weeks.
All contacts (telephone, e-mail, Short Message Service, WhatsApp) failed.
Please give me information, if Miss Castaneda Zuluaga is a patient of your clinic.
You would help me very much.
Thank you.
Hans Doeltsch, Germany

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasCerrado(999) 999-9999SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB999999Doeltsch HansHospital Primitivo IglesiasPeticiónESE408150DoeltschRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO30-04-2021 01:41:42Persona extranjera busca a una mujer Colombiana04/05/2021Comuna 8
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Se comunicara a quien instauro a queja la ley de privacidad Lider Siau inmediatamente
Por que?
Persona extranjera pide datos sobre una supuesta paciente
  • Lider Siau

Hallo Her Hans Doeltsch

In the moment We can´t give you information about patients in our hospital , because is part of our privacy laws where only familiars are allowed to know about someone in our hospital. Ihope You can find the information you need.

Good afternoon

30/04/202105/05/2021
  • inmediatamente
  • Persona extranjera pide datos sobre una supuesta paciente
NoView DetailsNo
  • Se comunicara a quien instauro a queja la ley de privacidad
730https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo188.194.66.6
Valencia Gómez

Solicito cambio de red de suroriente a red centro, deseo iniciar mi historia clínica en Colón

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Cristobal ColonCerrado(321) 734-5092INFORMACIÓNPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB31995665OPORTUNIDADSoraida Valencia GómezCentro de Salud Cristobal ColonPeticiónESE101738SoraidaAsmetsaludRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO29-04-2021 22:52:03SITraslado de red de salud04/05/2021Comuna 10En traslado al pacienteSI

Señor/a:
Soraida Valencia Gómez

Asunto: Respuesta a PQRSF
No ESE101738

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Solicito cambio de red de suroriente a red centro, deseo iniciar mi historia clínica en Colón

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que debe comunicarse con su IPS primaria y hacer el cambio de red con ellos.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Maria Fernanda Grimaldi
Trabajadora Social
Red Salud Centro

29/04/202107/05/2021SiView DetailsNo

Buen dia

Señor/a:
Soraida Valencia Gómez

Nos permitimos informar que debe comunicarse con su IPS primaria y hacer el cambio de red con ellos.

Agradecemos la utilización de nuestros canales virtuales PQRS

729https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo07/05/2021190.1.237.169
no se

es para que me arreglen la cancelación de la cita anoche por teléfono la cancelaron y hoy veo y no la cancelaron del sistema para que me ayuden estoy tratando desde temprano también y nada esas manifestaciones tienen bloqueado el paso a todo

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasCerrado(323) 468-6113SIAUPersona NaturalTarjeta de identidadPAGINA WEB1107853019OPORTUNIDADJackeline Moyano Bolaños no seHospital Primitivo IglesiasQuejaESE632185Jackeline Moyano BolañosEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO29-04-2021 10:46:25imposibilidad de comunicación29/04/2021Comuna 8
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Revision dev agenda
Por que?
cancelacion de citas

Señor/a:
Jackeline Moyano Bolaños
Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: Jackeline Moyano Bolaños
No PQRSF ESE632185

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Por favor le cancela la cita

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que que por este medio es muy difícil cancelar citas peros que se revisara la agenda para que quede al día y pueda solicitar la cita.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Fabiola Rebolledo
Trabajadora Social

29/04/202106/05/2021
  • cancelacion de citas
SiView DetailsNo
  • Revision dev agenda

Se realiza llamada a la señora Jackeline Mayona y se va a correo de voz

728https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo181.234.172.184
no se

es para que me arreglen la cancelación de la cita anoche por teléfono la cancelaron y hoy veo y no la cancelaron del sistema para que me ayuden

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasCerrado(323) 468-6113SIAUPersona NaturalTarjeta de identidadPAGINA WEB1107853019OPORTUNIDADfranklin Joel Ortiz Moyano no seHospital Primitivo IglesiasQuejaESE146432franklin Joel Ortiz MoyanoEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO29-04-2021 10:46:25imposibilidad de comunicación para cancelar cita29/04/2021Comuna 8
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
revisión de agenda
Por que?
cancelación de citas

Señor/a:
FRANKLIN JOEL ORTIZ
Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: FRANKLIN JOEL ORTIZ
No PQRSF ESE146432

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Cancelación de citas

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que la cancelación de cita no se puede realizar por este medio pero que se revisara la agenda para colocarlo al dia.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Fabiola Rebolledo
Trabajadora Social

29/04/202106/05/2021
  • cancelación de citas
SiView DetailsNo
  • revisión de agenda

Se realiza llamada al señor Franklin quien solicita cancelación de cita

727https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo181.234.172.184
Valencia Ramírez

Por motivos ajenos y en vista del tema ciudad no se puede salir a la calle me veo en la nesecidad de csncelar mi cita gracias

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasCerrado(315) 707-9587CONSULTA MÉDICA GENERALPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB31255594OPORTUNIDADPiedad Valencia RamírezHospital Primitivo IglesiasPeticiónESE372295ArchivoPiedadEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO29-04-2021 09:50:47toque de queda en la ciudad29/04/2021Comuna 8
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
mejorar el servicio de cancelación de citas
Por que?
cancelar cita

Señor/a:
PIEDAD VALENCIA
Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: PIEDAD VALENCIA
No PQRSF ESE372295

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Favor cancelar cita medica

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que por este medio es muy difícil cancelar citas pero se revisara y colocara al dia para que pueda volver a solicitar su cita

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Fabiola Rebolledo
Trabajadora Social

29/04/202106/05/2021
  • cancelar cita
SiView DetailsNo
  • mejorar el servicio de cancelación de citas

Se realiza llamada a la señora Piedad quien informa que por favor le cancelen la cita por la seguridad.

726https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo186.168.111.46
cardenas

cordial
saludo
queremos saber que paso con la agenda de citas del centro de salud Diego Lalinde llevamos mas de dos meses tratando de conseguir citas para mis hijos por la pagina llano aparece y cuando vamos precencialmente nos dicen que no hay agenda
la verdad es que en este centro de salud me es mas facil llevarlos por la cercania a mi casa
agradezco su pronta respues

Ingrid Tatiana Mosquera

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Diego LalindeCerrado(314) 835-0682CONSULTA MÉDICA GENERALPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1028161473Ingrid tatiana cardenasCentro de Salud Diego LalindePeticiónESE798105Ingrid tatianaCoosaludRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO27-04-2021 19:41:13insuficiente personal29/04/2021Comuna 8
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
asignar cita medica
Por que?
no puede solicitar citas

Señor/a:
INGRID TATIANA CARDENAS
Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: INGRID TATIANA CARDENAS
No PQRSF ESE798105

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: No ha podido solicitar cita para sus hijos en el centro de salud de diego lalinde

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que si la cita es para crecimiento y desarrollo se debe hacer personalmente solo para citas medicas, odontología se hace por la pagina y teléfono, se realizo llamada para ampliar la petición pero no se pudo realizar.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,
Fabiola Rebolledo

Trabajadora Social

27/04/202106/05/2021
  • no puede solicitar citas
SiView DetailsNo
  • asignar cita medica

Se realiza llamada a la señora Ingrid pero se va a correo de voz.

724https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo186.86.58.160
lacera

Buenas tardes, quisiera hacer un reclamo sobre unos examenes que me realice el dia martes 20-04-2021. Tengo 33 semanas de ambarazo y supuestamente esos examenes me los leeria la doctora sara burbano el dia viernes 23-04-2021 pero me salieron con que todo estaba suspendido solo por se extranjera venezolana.. Y me imagino que esos examenes no se pueden perder ya que me sacaron sangre 4 veces y todavia siento dolor en mi brazo y tengo moretones gracias a esos examenes y quisiera que porfavor me los entreguen o que los manden para la ips belalcazar gracias.

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasCerrado(320) 617-4746LAB. CLÍNICOPersona NaturalCédula de estranjeriaPAGINA WEB32827897rosalinda laceraHospital Primitivo IglesiasReclamoESE958457rosalindaAPOYO DIAGNOSTICO27-04-2021 15:11:51culminación de contrato29/04/2021Comuna 8
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Se propendera por la entrega de los exámenes de laboratorio si están listos Trabajadora Social Comuna 8 inmediatemanet
Por que?
La usuaria solicita le entreguen exámenes de laboratorio
  • Trabajadora Social Comuna 8

Señor/a:
ROSALINDA LACERA

Asunto: Respuesta a PQRSF 958457

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta desea le envíen sus exámenes de laboratorio a IPS Belalcázar
De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que es importante se acerque a la oficina de trabajo social del Hospital Básico Primitivo Iglesias a partir del 10 de mayo para apoyarle en su proceso.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

MARIA FERNANDA GRIMALDI
Trabajadora Social Comuna 8
Red Salud Centro.

27/04/202107/05/2021
  • inmediatemanet
  • La usuaria solicita le entreguen exámenes de laboratorio
SiView DetailsNo
  • Se propendera por la entrega de los exámenes de laboratorio si están listos

Se establece comunicación con la usuaria y se le pide acercarse después del 10 de mayo de 2021 a la oficina de trabajo social para brindarle apoyo en su gestión.

719https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo201.219.246.67
xxxxx

"Se solicita efectuar una capacitación , mayor agilidad en la facturación, se madruga , antes de las 6am para facturar exámenes y son las 9am y no se alcanzó a tomar. Además hay nubes de zancudos; hay chinches, cucarrones, cucarachas que salen de la oficina de facturación, dónde está el aseo , les es necesario fumigar , en el laboratorio no saben los zancudos , ojo esto lo llevaré a un sitio de salud con videos

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Diego LalindeCerrado(000) 000-0000FACTURACIONPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1111111111OPORTUNIDADxxxxxxx xxxxxCentro de Salud Diego LalindeQuejaESE139178xxxxxxxEmssanarFACTURACION27-04-2021 11:27:53No celeridad en el proceso de facturaci'on29/04/2021Comuna 8Al facturar
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Revisar el proceso
Por que?
mas agilidad de los facturadores

Señor/a:
Sin dato
Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente:
No PQRSF ESE139178

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: mas agilidad en la facturacion

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que no se puede brindar respuesta pues la usuaria no deja datos.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,
Fabiola Rebolledo

Trabajadora Social

27/04/202106/05/2021
  • mas agilidad de los facturadores
SiView DetailsNo
  • Revisar el proceso

No tiene datos

718https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo181.48.20.178
galis

Quisiera felicitar al programa de cardio bascular, dirigido por la doctora posso, por su buena atención

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Diego LalindeCerrado(032) 359-5939CONSULTA MÉDICA GENERALPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1111111111HUMANIZACIÓNclemencia galisCentro de Salud Diego LalindeFelicitaciónESE761943clemenciaEmssanarPROMOCION Y PREVENCION27-04-2021 11:24:08Dra Posso29/04/2021Comuna 8

Señor/a:

CLEMENCIA GALIS

Asunto:

Paciente: Maira Valdez

No PQRSF ESE550705

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.

Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Quisiera felicitar al programa de cardio vascular, dirigido por la doctora Posso, por su buena atención

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que recibimos su felicitación y la comunicamos al área encargada para hacer la socialización con el personal

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

José Ariel Lasso Rojas

Líder SIAU

Red Salud Centro.

27/04/202118/05/2021SiView DetailsNo717https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo181.48.20.178
dorado

Quisiera quejarme por la incomodidad y perdida de tiempo al hacer una diligencia con la trabajadora social es la tercer vez y no he podido realizar la diligencia por no estar en el lugar , gracias por corregir los inconvenientes

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Diego LalindeCerrado(312) 203-0441SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB16858052ruben doradoCentro de Salud Diego LalindeQuejaESE127390rubenEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO27-04-2021 11:18:49SILa queja no es clara29/04/2021Comuna 8SI

Señor/a:
Rubén Dorado

Asunto: Respuesta a PQRSF
No ESE127390

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Quisiera quejarme por la incomodidad y perdida de tiempo al hacer una diligencia con la trabajadora social es la tercer vez y no he podido realizar la diligencia por no estar en el lugar , gracias por corregir los inconvenientes

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que realizaremos las correcciones correspondientes en el cual se realizará un plan de mejora.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Maria Fernanda Grimaldi
Trabajadora social
Red Salud Centro

27/04/202107/05/2021SiView DetailsNo

Buen dia

Señor/a:
Rubén Dorado

Nos permitimos informar que realizaremos las correcciones correspondientes en el cual se realizará un plan de mejora.

Agradecemos la utilización de nuestros canales virtuales PQRS

716https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo07/05/2021181.48.20.178
Estrada mesa

Medico jeneral

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Diego LalindeCerrado(318) 819-3324SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1130654788Katerine alejandra Estrada mesaPuesto de Salud Primitivo CrespoPeticiónESE312167Katerine alejandraEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO27-04-2021 11:08:43La queja no es clara29/04/2021Comuna 8
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
revisar en el tarjetero
Por que?
solicitud de citas

Señor/a:
KATERINE ESTRADA
Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: KATERINE ESTRADA
No PQRSF ESE312167

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: No se pudo hacer contacto con la usuaria.

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que debe acercarse a la institución mas cercana para que la puedan ingresar a la base de datos y asignarle la cita

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,
Fabiola Rebolledo

Trabajadora Social

27/04/202106/05/2021
  • solicitud de citas
SiView DetailsNo
  • revisar en el tarjetero

Se realiza llamada a la señora Katerine pero se va a correo de voz

714https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo181.50.102.9
ApellidosDescripciónEmailSedeEstadoTeléfonoServicioSeguridadTipo de solicitanteTipo de documentoTramite realizadoFuentes de recepción de peticionesAccesibilidadNumero de documentoCaracterística de calidadNombreInstituciónHumanizaciónTipo de solicitudNumero de peticiónArchivoPertinenciaNombreEpsProcesoGravedad de la quejaFechaLa respuesta de la queja fue pertinente?Trabajo SocialContinuidadCausanteFecha direccionamientoTrabajador socialOportunidadFecha (d)Respuesta LiderPlan de mejoramiento y/o Solución a la queja, reclamo o peticiónAnalisis de causa de la Queja, Reclamo o SugerenciaLa petición o queja fue resueltaResponsableRespuesta para el usuarioEntry DateFecha (rta)Cuando se ejecuta?Por que?Edit EntrySe realizo llamado a usuario?Link to EntryFecha CierreOther EntriesLa queja es competencia de la EAPB?Accion de mejora propuestaObservaciones de la llamada realizadaUserEntry IDCustom ContentfcSource URLFecha RespuestafgApproval StatusEvento adverso?Fecha CierreObservación del evento adversoDelete EntryUser IPEntry Notes
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