ApellidosDescripciónEmailSedeEstadoTeléfonoServicioSeguridadTipo de solicitanteTipo de documentoTramite realizadoFuentes de recepción de peticionesAccesibilidadNumero de documentoCaracterística de calidadNombreInstituciónHumanizaciónTipo de solicitudNumero de peticiónArchivoPertinenciaNombreEpsProcesoGravedad de la quejaFechaLa respuesta de la queja fue pertinente?Trabajo SocialContinuidadCausanteFecha direccionamientoTrabajador socialOportunidadFecha (d)Respuesta LiderPlan de mejoramiento y/o Solución a la queja, reclamo o peticiónAnalisis de causa de la Queja, Reclamo o SugerenciaLa petición o queja fue resueltaResponsableRespuesta para el usuarioEntry DateFecha (rta)Cuando se ejecuta?Por que?Edit EntrySe realizo llamado a usuario?Link to EntryFecha CierreOther EntriesLa queja es competencia de la EAPB?Accion de mejora propuestaObservaciones de la llamada realizadaUserEntry IDCustom ContentfcSource URLFecha RespuestafgApproval StatusEvento adverso?Fecha CierreObservación del evento adversoDelete EntryUser IPEntry Notes
zuluaga ospina

Cordial saludo, para solicitar la cancelación de una cita que tengo agendada a mi nombre el día de hoy a las 6:30 pm, ya que he llamado y no responden y por internet he realizado la cancelación pero aun figura, para que por favor estén enterados y realicen la respectiva cancelación. gracias

Email hidden; Javascript is required.(315) 220-5354Persona NaturalCédula de ciudadanía1143936029mayerlin zuluaga ospinaCentro de Salud ObreroPeticiónESE921519mayerlinEmssanar21-04-2021 10:09:4821/04/2021View Details688https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved186.80.46.65
aguado

Me parece muy chevere me gusta la atencion Servicio amigable para jovenes

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Cristobal ColonAbierto(312) 670-3245SERVICIOS AMIGABLES DEL JOVENPersona NaturalCédula de ciudadaníaBUZON1192804954HUMANIZACIÓNdaniela aguadoCentro de Salud Cristobal ColonFelicitaciónESE370337danielaCoosaludPROMOCION Y PREVENCION19-04-2021 16:46:1319/04/2021Comuna 1019/04/2021View DetailsGilma Portilla687https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved190.144.238.97
AYALA CUASPUD

DESCRIPCION: Fui sospechoso para covid y no me dieron el debido tratamiento para aislarme, después de tener que desplazarme dos días seguidos para tener atención debido a mis síntomas, me realizan prueba que da positivo y aún así el personal de salud de la ips primitivo no me hace entrega ni de incapacidad ni de un certificado de aislamiento, es una atención terrible la que prestan en esa entidad y el manejo frente a los casos de covid, no solo para los casos sospechoso si no también para los positivos ya que se sabe perfectamente que al estarse el paciente trasladando para poder recibir atención pone en riesgo su salud y la de muchas personas más.

Email hidden; Javascript is required.(315) 433-5768Persona NaturalCédula de ciudadanía27397491SANDRA ROCIO AYALA CUASPUDHospital Primitivo IglesiasQuejaESE214209SANDRA ROCIOEmssanarAlta19-04-2021 16:43:0519/04/2021View Details686https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved200.31.23.238
castillo talaga

estoy totalmente satisfecha con los servicios basados en la atencion al cliente servicio amigable para jovenes.

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Cristobal ColonAbierto(316) 423-1858SERVICIOS AMIGABLES DEL JOVENPersona NaturalCédula de ciudadaníaBUZON1106894577HUMANIZACIÓNbrigit dayana castillo talagaCentro de Salud Cristobal ColonFelicitaciónESE969427brigit dayanaCoosaludPROMOCION Y PREVENCION19-04-2021 16:36:1919/04/2021Comuna 1019/04/2021View DetailsGilma Portilla685https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved190.144.238.97
Perez santiusti

Buenos tardes
Lo que pasa esq necesito pedir unas citas de odontología para mis 2 Hijos pero en la pagina de uds para pedir cita no me dejan me aparece q nl hay el numero de registro de mis Hijos Es
1109680908 liam samuel becerra
1109686287 cristian Emanuel becerra
Porfavor me colaboran
Les agradezco mucho por la atención 🥰

Email hidden; Javascript is required.(313) 877-0476Persona NaturalCédula de ciudadanía1109544072Laura natalia Perez santiustiHospital Primitivo IglesiasPeticiónESE501467Laura nataliaEmssanar19-04-2021 15:06:3319/04/2021View Details684https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved181.50.102.185
RAMIREZ PRADO

SOLICITO PROGRAMACION DE CITA
Dx: Otros trastornos depresivos
Servicio: CONSULTA DE PRIMERA VEZ POR PSICOLOGIA
Autorización N° 207522321
Cel: 3154527854

Email hidden; Javascript is required.(315) 452-7854Persona NaturalCédula de ciudadanía31874715MARIBEL RAMIREZ PRADOHospital Primitivo IglesiasPeticiónESE489351Autorizacion1_SAS-35-2.pdfMARIBELAsmetsalud19-04-2021 14:24:4219/04/2021View Details683https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved152.200.146.22
Gutiérrez Marin

Necesito pedir una cita urgente y nunca funciona la página necesito que me atienda un meidoc urgente.

Email hidden; Javascript is required.Centro de Santiago RengifoAbierto(316) 680-8707SICOPersona NaturalCédula de ciudadaníaBUZON94384638OPORTUNIDADJerson Andrés Gutiérrez MarinCentro de Santiago RengifoQuejaESE518746Jerson AndrésCoosaludRECEPCION Y ATENCION AL USUARIOAlta17-04-2021 06:53:1919/04/2021Comuna 12Al solicitar cita17/04/2021View Details682https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved91.106.23.171
tabares

buena tarde por favor quiero saber por que aperezco afiliado a coosalud y cuando quiero pedir citas precencial no me deja me dice que presento una inconsistencia en la afiliacion ya que requiero atencion prioritaria por ser un paciente hipertenso y diabetico

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasAbierto(311) 715-9398SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB10191387ACCESIBILIDADfabio tabaresHospital Primitivo IglesiasPeticiónESE958416fabioCoosaludRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO15-04-2021 13:59:50inconsistencia en afiliación16/04/2021Comuna 815/04/2021View Details681https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved190.71.64.66
García de Ramírez

Buen día, al intentar solicitar una cita a través de la página web sale un mensaje que dice: Su documento de identidad no aparece registrado el tarjetero, por favor verifique el tipo de documento o llame al servicio al cliente de la ESE Centro, al número 4865555, para solicitar el servicio que usted requiere. Adjunto la imagen del aviso

Agradezco activar mis datos en esta plataforma para poder acceder a este servicio, dado que estoy en la EPS Coosalud y esto facilita pedir las citas, ya que por teléfono es bastante dispendioso. Agradezco la atención prestada.

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasAbierto(315) 282-3994SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB38980054OPORTUNIDADEsbelda García de RamírezHospital Primitivo IglesiasPeticiónESE155884ArchivoEsbeldaCoosaludRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO15-04-2021 08:42:10dificultad con la web16/04/2021Comuna 8Al solicitar cita15/04/2021View Details680https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved181.234.149.122
rivera ortega

buen día, he tratado de comunicarme con la ips para cita medica pero a sido imposible, llamo a estos # 3187818483 - 4865555 y no contestan en la pagina web dice que mi numero de cedula no aparece registrado. Estoy en control con ginecología pero no he podido pedir cita.

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasAbierto(317) 619-4341CONSULTA MÉDICA ESPECIALIZADAPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1144141278OPORTUNIDADlady vanessa rivera ortegaHospital Primitivo IglesiasQuejaESE425460lady vanessaEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIOAlta15-04-2021 08:14:02dificultad con la web16/04/2021Comuna 8Al solicitar cita15/04/2021View Details679https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved181.137.181.187
Caycedo mañunga

Buenas tardes lo que pase es que yo soy emsanar contributivo y anteriormente era subsidiado y yo siempre pedía mis citas medicas por el portal de citas en internet y ahora ingreso y me aparece que su documento de identidad no aperece en el tarjetero

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasAbierto(318) 636-4415SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1130660057OPORTUNIDADLuz adriana Caycedo mañungaHospital Primitivo IglesiasQuejaESE754195ArchivoLuz adrianaEmssanarDIRECCIONAMIENTOMedia13-04-2021 17:47:50dificultad con la web16/04/2021Comuna 8Al solicitar cita13/04/2021View Details678https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved191.106.136.127
NAVARRETE

QUEJA POR NEGLIGENCIA, FALTA DE SOLUCIONES Y NO HAY CLARIDAD EN LOS PROCESOS CON MIPRES. DESDE EL DÌA 08 DE MARZO RECIBO ELMIPRES DONDE ME INFORMAN QUE EL MEDICAMENTO ESTÀ EN JUNTA, POSTERIORMENTE VÌA EMAIL ME DICEN QUE DEBO RECLAMAR EL MIPRES EN IPS RODEO, ELLOS DICEN QUE LO DEBEN IMPRIMIR EN FARMACIA NO POS, ESTOS DICEN QUE NO, REGRESO A IPS RODEO, EL MÈDICO EFREN OREJUELA, VÌA TELEFÒNICA CON OTRO MÈDICO DE JUNTA DICEN QUE PARA HIDROCLOROQUINA NO SE REQUIERE MIPRES, MIENTRAS SIGUEN PASANDO LOS DÌAS Y NADIE SOLUCIONA NADA.

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud RodeoAbierto(319) 713-5842CONSULTA MÉDICA GENERALPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB31291674OPORTUNIDADELIZABETH NAVARRETECentro de Salud RodeoQuejaESE467860ELIZABETHATENCION AMBULATORIAAlta13-04-2021 15:54:2013/04/2021Comuna 12En atención asistencial13/04/2021View DetailsLaura Llanos677https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved190.144.238.97
Giron Duque

AQUÌ EN EL CENTRO DE SALUD, UNA NEGLIGENCIA MÈDICA MUY MALA ATENCIÒN. YO SOY UNA PACIENTE DELICADA CON DIABETES, HIPERTENSIÒN Y TIROIDES, LLEGUÈ MALUCA POR UN MEDICAMENTO QUE ME MANDÒ LA INTERNISTA, ME HAN DADO REACCIONES RARAS EN EL CUERPO, SIENTO CALOR POR DENTRO, ME SENTIFO MAL Y NO ME QUISIERON ATENDER.

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud RodeoAbierto(310) 655-4789ATENCIÓN MÉDICA AMPLIADAPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEBDevolución de pacientes por talento humano31589795ACCESIBILIDADLiliana Giron DuqueCentro de Salud RodeoQuejaESE992307LilianaATENCION AMBULATORIAMedia13-04-2021 15:18:4913/04/2021Comuna 1213/04/2021View DetailsLaura Llanos676https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved190.144.238.97
BORRERO

EN EL DÌA DE HOY, ME DIRIJO AL CENTRO MÈDICO 12 DE OCTUBRE CON MI HIJA STEFANIA FLOREZ, LA CITA ME LA DIERON CON EL DOCTOR JUAN FELIPE ALVAREZ A CONSULTA GENERAL, EL VIGILANTE DEL CENTRO MÈDICO ME DICE QUE LA JEFE LE DIJO QUE UN PADRE DE FAMILIA NO PUEDE ENTRAR CON SU HIJO DE 16 AÑOS, PORQUE LA MAYORÌA DE EDAD ES HASTA LOS 14 AÑOS.Y FINALMENTE NO ME DEJÒ ENTRAR EL SEÑOR JORGE ELIECER.

Email hidden; Javascript is required.Puesto de salud Doce de OctubreAbierto(032) 322-1642OPERARIOSPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1130586367PERTINENCIALINA BORREROPuesto de salud Doce de OctubreQuejaESE354381En manejoLINARECEPCION Y ATENCION AL USUARIOMedia13-04-2021 14:51:47JORGE ELIECER13/04/2021Comuna 1213/04/2021View DetailsLaura Llanos675https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved190.144.238.97
Castillo Gil

Hola muy buenos días mi nombre es Diana Marcela Castillo Gil y mi queja es la siguiente yo incumplicon una cita el día viernes 19 de marzo de el 2021 igual me presenté el día lunes 23 de marzo para que me desbloquearan por el incumplimiento de esta cita y hasta ahora no me an desbloqueado necesito que por favor me desbloqueen agradezco mucho su pronta colaboración

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Cristobal ColonAbierto(310) 545-0826SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1139629096OPORTUNIDADDiana Marcela Castillo GilCentro de Salud Cristobal ColonQuejaESE519682Diana MarcelaEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIOBaja13-04-2021 11:12:1013/04/2021Comuna 12Al solicitar cita13/04/2021View Details674https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved190.1.249.239
Camacho Jordan

Siendo hoy Martes 13 de abril acudí con mi hijo a la emergencia del hospital a las 4 a.m. y no me fue posible la atención.
1. El niño de 5 años presenta un cuadro de gripa, tos, fiebre de 37.5, flema, congestión nasal y fuerte dolor de oído y bajo esos síntomas no fue revisado ni medicado, ni siquiera dieron instrucciones para hacer algo.
2. La urgencias que se encuentra por el lado del estacionamiento tampoco le permitió el acceso al menor que cuenta con pasaporte porque se debe cancelar consulta particular ya que el pasaporte no cubre la atención primaria que hasta hace pocos meses se cubría.

No entiendo como tienen empleados tan desconsiderados y apegados a un protocolo sin vocación a la medicina y al ayudar y servir al enfermo así presente síntomas que para ustedes no se consideren vitales. Y más siendo estos síntomas los de un menor.

Radico queja formal por la pésima atención y el poco cuidado a los niños, se jactan en el país de un bienestar familiar pero las instituciones de salud ni siquiera le dan la prioridad a un menor de 5 años con un fuerte dolor de oído y síntomas gripales.

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasAbierto(324) 210-9547URGENCIASPersona NaturalPasaportePAGINA WEB16873975OPORTUNIDADYessika Andreina Camacho JordanHospital Primitivo IglesiasQuejaESE337269Yessika AndreinaATENCION INTRAHOSPITALARIAAlta13-04-2021 05:09:3413/04/2021Comuna 12En atención asistencial13/04/2021View Details673https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved181.50.102.87
Ocampo

Pará translado

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Cristobal ColonAbierto(323) 426-3735SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1121206586OPORTUNIDADBlanca Olivar OcampoCentro de Salud Cristobal ColonQuejaESE814222Blanca OlivarEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIOBaja12-04-2021 15:13:1513/04/2021Comuna 12Al solicitar cita12/04/2021View Details672https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved191.95.164.8
Oacamo

Muy buenas tardes es para que me agan el favor de pasarme acá a salud sentro yo vivo en el barrio San Cristóbal

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Cristobal ColonAbierto(323) 426-3735SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1121206586OPORTUNIDADBlanca Olivar OacamoCentro de Salud Cristobal ColonPeticiónESE702440Blanca OlivarEmssanarRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO12-04-2021 15:07:1913/04/2021Comuna 12En atención asistencial12/04/2021View Details671https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved191.95.164.8
Gaviria Quiñonez

Cordial saludo,
Mediante este correo quería pedir amablemente su valiosa colaboración con el fin de dar respuesta a petición realizada ante Supersalud a nombre de la usuaria Yolanda Gaviria, identificada con cedula de ciudadanía No 31893962, quien requiere programación de ECOGRAFIA DE ABDOMEN TOTAL ( HIGADO - PANCREAS - VESICULA - VIAS BILIARES - RIÑONES - BAZO - GRANDES VASOS - PELVIS Y FLANCOS ) . Gracias

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasAbierto(314) 691-6304ECOGRAFÍASPersona jurídicaCédula de ciudadaníaPAGINA WEB31893962OPORTUNIDADYolanda Amparo Gaviria QuiñonezHospital Primitivo IglesiasPeticiónESE286315Gmail-CASO-PQRD-21-0374048-YOLANDA-AMPARO-GAVIRIA-QUINONES-Entrega-ABRIL-16.pdfYolanda AmparoEmssanarAPOYO DIAGNOSTICO12-04-2021 11:30:2413/04/2021Comuna 12Al solicitar cita12/04/2021View Details670https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved200.6.190.77
regalado jurado

Buen día

Paciente quien requiere cita con medicina general urgente se acerco a la oficina de atención de Coosalud y realizo petición

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasAbierto(316) 366-9629CONSULTA MÉDICA GENERALPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB14435667OPORTUNIDADgilberto regalado juradoHospital Primitivo IglesiasQuejaESE841070gilbertoCoosaludRECEPCION Y ATENCION AL USUARIOAlta12-04-2021 09:31:0513/04/2021Comuna 12Al solicitar cita12/04/2021View Details669https://pqrs.redesecentro.com/Unapproved181.129.160.42
Moleiro

Estoy tratando de solicitar una cita médica a través de la pagina de Internet y no hay una opción de permiso especial de permanencia. Ya que en el centro de salud crístobal colon es muy demorada la atención en la toma de cita.

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasCerrado(312) 250-2191SISTEMASPersona NaturalCédula de estranjeriaPAGINA WEB8044275605121991ACCESIBILIDADBarbara MoleiroCentro de Salud Cristobal ColonPeticiónESE459747BarbaraCoosaludGESTION DE INFORMACION10-04-2021 10:13:44INCONVENIENTES EN ASIGNACION DE CITAS WEB10/04/2021Comuna 11
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Incluir el PEP para que la poblaciòn migrante que se encuentra afiliada, pueda solicitar sus citas vìa web Líder Gestión de la información
Por que?
No existe la opciòn de PEP en la plataforma para hacer la solicitud de citas
  • Líder Gestión de la información

Señor/a:
Bàrbara Moleiro

Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: Bàrbara Moleiro
No PQRSF ESE459747

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: que no existe la opción de PEP en la plataforma para poder acceder a la solicitud de citas vía web

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que el caso fue trasladado al líder de gestión de la información para que la opción sea incluida, facilitando en este sentido la solicitud de citas vía web

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Laura F. Llanos
Trabajadora social
Red Salud Centro

10/04/202112/04/2021
  • No existe la opciòn de PEP en la plataforma para hacer la solicitud de citas
SiView DetailsNo
  • Incluir el PEP para que la poblaciòn migrante que se encuentra afiliada, pueda solicitar sus citas vìa web

Se intenta generar contacto telefónico con la usuaria, sin embargo no es posible establecer comunicación. La respuesta será puesta a disposición de la usuaria en la cartelera de la institución y se enviarà una copia de la respuesta al correo de contacto de la misma.

668https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo190.251.33.111
RODRIGUEZ PARRA

PETICIONARIA SOLICITA AYUDA PARA QUE LE SEA PROGRAMADA CONSULTA DE CONTROL O DE SEGUIMIENTO CON MEDICO GENERAL VIRTUAL YA QUE ES PACIENTE COVID-19 REFIERE QUE NO HA SIDO POSIBLE QUE LA EPS LE REALICE SEGUIMIENTO.

Nombres del Afectado MARTHA CECILIA RODRIGUEZ PARRA
Teléfono Celular: 3173016393
C.C. -31269717

Email hidden; Javascript is required.Hospital Primitivo IglesiasCerrado(317) 301-6393CONSULTA MÉDICA GENERALPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB31269717OPORTUNIDADMARTHA CECILIA RODRIGUEZ PARRAHospital Primitivo IglesiasQuejaESE871837MARTHA CECILIACoosaludRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO09-04-2021 14:45:5210/04/2021Comuna 8Al solicitar cita
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Brindar informaciòn al usuario acerca de las citas por teleconsulta Equipo Trabajo social
Por que?
Solicitud de teleconsulta
  • Equipo Trabajo social

Señor/a:
Martha Rodrìguez

Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: Martha Rodrìguez
No PQRSF ESE871837

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Que requiere el seguimiento a través de medios no presenciales pues es paciente Covid y no cuenta con seguimiento por parte de su EPS

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que por medio de nuestra página esecentro.gov.co es posible hacer el agendamiento de la cita, bajo la modalidad de teleconsulta.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Laura Fanaya Llanos
Trabajadora social
Red Salud Centro

09/04/202112/04/2021
  • Solicitud de teleconsulta
SiView DetailsNo
  • Brindar informaciòn al usuario acerca de las citas por teleconsulta

Se intenta generar contacto telefónico con la usuaria, sin embargo en todos los intentos se encuentra el teléfono apagado. Se deja mensaje de voz brindando orientación a la usuaria sobre la manera de acceder a la teleconsulta

667https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo200.116.193.10
Pérez londoño

Muy buenas tardes me dijieron usted para pedir el traslado de las historias clínicas de Johan David Zuñiga Pérez con el número de registro civil 1232812372 y Laura Melissa Pérez londoño con el número de cédula 1005830167==
Por motivo de cambio de punto de atención al puesto de salud del vallado.

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Diego LalindeAbierto(321) 678-1999SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1005830167OPORTUNIDADLaura Melissa Pérez londoñoCentro de Salud Diego LalindePeticiónESE612963Laura MelissaCoosaludDIRECCIONAMIENTO09-04-2021 13:16:0710/04/2021Comuna 8En atención asistencial
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Brindar informaciòn a la usuaria acerca de la manera de realizar el procedimiento Personal de Trabajo social
Por que?
Solicitud de HC a otra Red de salud
  • Personal de Trabajo social

Señor/a:
Laura Pèrez

Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: Laura Pèrez
No PQRSF ESE612963

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Solicitud de traslado de HC a otra Red de Salud

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que el proceso requerido no se realiza entre ESEs. Para hacer la solicitud de las Hc es necesario que se acerque a nuestra sede administrativa y haga la solicitud de manera presencial, adjuntando una carta en donde se explique las razones por las cuales hace la solicitud, esta carta debe ir acompañada del formato de solicitud de HC, adicionalmente deben adjuntarse los documentos del solicitante y de las personas a quienes pertenecen las HC. Si requiere la entrega de toda la HC, esta le será entregada en un CD que debe adjuntar a la solicitud, que tendrá respuesta en cinco días hábiles.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Laura F. Llanos
Trabajadora social
Red Salud Centro

09/04/202112/04/2021
  • Solicitud de HC a otra Red de salud
SiView DetailsNo
  • Brindar informaciòn a la usuaria acerca de la manera de realizar el procedimiento

Se intenta generar contacto telefónico con la usuaria, sin embargo no es posible establecer contacto. La respuesta a la solicitud interpuesta será enviada al correo registrado.

665https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo181.50.102.22
Sánchez Burbano

Cuando voy a pedir una cita para mi bebe por Internet, no me deja porque dice que el documento no está registrado

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud PanamericanoCerrado(310) 644-8429SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB1193600504Daniela Sánchez BurbanoCentro de Salud PanamericanoQuejaESE613165ArchivoDanielaCoosaludRECEPCION Y ATENCION AL USUARIO09-04-2021 09:08:05madre del menor no actualiza documento10/04/2021Comuna 9
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Ingresar a nuestros usuarios a la plataforma Equipo de Trabajo social
Por que?
Dificultad para conseguir cita medica vìa web
  • Equipo de Trabajo social

Señor/a:
Daniela Sanchez

Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: Daniela Sanchez
No PQRSF ESE613165

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: Dificulta para acceder a las citas vía web

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que hay muchas razones por las cuales es posible que el usuario no se encuentre registrado en la plataforma, por este motivo es necesario que se acerque a una de nuestras Ips con el equipo de Trabajo social para verificar cual es el problema que se está presentando.

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Laura F. Llanos
Trabajo social
Red Salud Centro

09/04/202112/04/2021
  • Dificultad para conseguir cita medica vìa web
SiView DetailsNo
  • Ingresar a nuestros usuarios a la plataforma

Se intenta establecer contacto telefónico con la usuaria, sin embargo no es posible pues el único número de contacto se encuentra apagado

664https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo190.68.29.17
MOLINA ZABALA

En marzo 16 mi padre el sr Luis Molina, tenia cita medico general Dr Trochez, sin embargo nos fue imposible asistir ya que ese mismo día en horas de la madrugada falleció un familiar y debíamos hacer las diligencias pertinentes y esto impidió a mi padre cumplir con la cita; Sin embargo hemos intentado nuevamente solicitar y nos dicen que debemos acercarnos a las oficinas SIAU, para que sea activado de nuevo.

Quisiera saber que posibilidad hay de que viendo la situación actual (pandemia) no hagan ir a las personas dirigirse hasta sus oficinas, simplemente para un desbloqueo ya que tal vez, es un tramite que puede hacerse a distancia, teniendo en cuenta que mi padre es un hombre de 70 años.

Quedo pendiente de su pronta respuesta.

Cordialmente,
Diana Ximena Molina Giraldo
Hiija
Celular: 3017288117

Email hidden; Javascript is required.Centro de Salud Cristobal ColonAbierto(301) 728-8117SIAUPersona NaturalCédula de ciudadaníaPAGINA WEB14970669OPORTUNIDADLUIS ARCADIO MOLINA ZABALACentro de Salud Cristobal ColonPeticiónESE248445LUIS ARCADIOEmssanarDIRECCIONAMIENTO08-04-2021 16:41:13perdida de cita10/04/2021Comuna 10Al solicitar cita
Accion de mejora propuesta Responsable Cuando se ejecuta?
Ampliar la información sobre los comparendos educativos Equipo de Trabajo social
Por que?
Dificultad para conseguir cita medica por inasistencia previa
  • Equipo de Trabajo social

Señor/a:
Luis Arcadio Molina

Asunto: Respuesta a PQRSF
Paciente: Luis Arcadio Molina
No PQRSF ESE248445

Cordial Saludo

Para la Red de Salud Centro ESE es de gran importancia la satisfacción de nuestros usuarios, por tal razón agradecemos el uso de los canales de recepción de PQRSF.
Dando respuesta a su comunicación, en la cual nos manifiesta: La dificultad para pedir citas por medio de la página debido al incumplimiento de una cita previa, debido a una calamidad doméstica

De acuerdo a lo anterior nos permitimos informar que cuando se pierde una cita, se impone una sanción pedagógica que busca concientizar a los usuarios acerca de la necesidad de cumplir con las citas programadas. En este sentido se le informa al usuario que debido a que en este caso la cita se perdió por un caso fortuito se levanta la sanción y se brinda la educación

Toda manifestación recibida se convierte en una oportunidad de mejora para nosotros, reiteramos que nuestro compromiso es trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, para poder brindar a nuestros usuarios una atención amable, oportuna, segura y de alta calidad.

Atentamente,

Laura Fanaya Llanos
Trabajadora social
Red Salud Centro

08/04/202112/04/2021
  • Dificultad para conseguir cita medica por inasistencia previa
SiView DetailsNo
  • Ampliar la información sobre los comparendos educativos

Se realiza llamada al usuario que es atendida por su hija, quien manifiesta que no tenía conocimiento de los comparendos educativos que se impartían cuando se insistía una cita

662https://pqrs.redesecentro.com/UnapprovedNo190.29.169.58
ApellidosDescripciónEmailSedeEstadoTeléfonoServicioSeguridadTipo de solicitanteTipo de documentoTramite realizadoFuentes de recepción de peticionesAccesibilidadNumero de documentoCaracterística de calidadNombreInstituciónHumanizaciónTipo de solicitudNumero de peticiónArchivoPertinenciaNombreEpsProcesoGravedad de la quejaFechaLa respuesta de la queja fue pertinente?Trabajo SocialContinuidadCausanteFecha direccionamientoTrabajador socialOportunidadFecha (d)Respuesta LiderPlan de mejoramiento y/o Solución a la queja, reclamo o peticiónAnalisis de causa de la Queja, Reclamo o SugerenciaLa petición o queja fue resueltaResponsableRespuesta para el usuarioEntry DateFecha (rta)Cuando se ejecuta?Por que?Edit EntrySe realizo llamado a usuario?Link to EntryFecha CierreOther EntriesLa queja es competencia de la EAPB?Accion de mejora propuestaObservaciones de la llamada realizadaUserEntry IDCustom ContentfcSource URLFecha RespuestafgApproval StatusEvento adverso?Fecha CierreObservación del evento adversoDelete EntryUser IPEntry Notes
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